Digital Services Management Specialist
Thai Oil · Chonburi, Sriracha
Full-timeonsiteseniorOperationsTechnology
รายละเอียดงาน / Description
Thai Oil เปิดรับสมัคร Digital Services Management Specialist ประจำที่ศรีราชา ชลบุรี เพื่อเข้ามารับผิดชอบการบริหารจัดการงาน IT Service Management และดูแลทีมงาน Technical Support ระดับ L1 และ L1.5 ผู้ดำรงตำแหน่งนี้จะมีบทบาทสำคัญในการวางกลยุทธ์การให้บริการด้านดิจิทัล ควบคุมดูแลการดำเนินงานให้เป็นไปตาม SLA และสร้างประสบการณ์การใช้งานที่ดีเยี่ยมให้แก่ผู้ใช้ ทั้งยังต้องประสานงานกับผู้มีส่วนได้ส่วนเสีย บริหารจัดการคู่ค้า และดูแลระบบเทคโนโลยีสารสนเทศ รวมถึงระบบภาพและเสียงให้ทำงานได้อย่างราบรื่น
หน้าที่ความรับผิดชอบ / Responsibilities
- กำกับดูแลทีมสนับสนุนด้านเทคนิคระดับ L1 และ L1.5 พร้อมให้คำปรึกษาและสนับสนุนการแก้ปัญหาสำหรับ L2
- ควบคุมดูแลการบันทึก การติดตาม และการแก้ไขปัญหา Incident ให้เสร็จสิ้นตามมาตรฐาน SLA
- กำหนดและผลักดันกลยุทธ์การให้บริการสนับสนุนผู้ใช้ เพื่อยกระดับประสบการณ์การทำงานที่ราบรื่น
- ติดตาม ตรวจวัด และจัดทำรายงานผลการดำเนินงานด้านการบริการไอทีเพื่อนำมาปรับปรุงอย่างต่อเนื่อง
- บริหารจัดการความซับซ้อนของงานบริการไอที การดูแล Vendor และระบบการประชุมผ่านวิดีโอ
- จัดทำและกำหนดมาตรฐานกระบวนการใช้งานระบบไอทีและ Service Catalog สำหรับอุปกรณ์คอมพิวเตอร์และมือถือ
คุณสมบัติ / Qualifications
- สำเร็จการศึกษาระดับปริญญาตรีในสาขาวิทยาการคอมพิวเตอร์ วิศวกรรมศาสตร์ บริหารธุรกิจ หรือสาขาที่เกี่ยวข้อง
- มีประสบการณ์อย่างน้อย 5 ปีในงานไอทีด้าน End User Support, IT Infrastructure หรือการบริหารโครงการ
- มีความเชี่ยวชาญด้านระบบปฏิบัติการ Windows, Windows Server, Unix และระบบเครือข่าย LAN/WAN
- มีความรู้ด้านระบบปฏิบัติการมือถือ เช่น iOS และ Android รวมถึงเครื่องมือ Service Desk และ SDLC
- มีทักษะความเป็นผู้นำ การตัดสินใจ การแก้ปัญหา และการสื่อสารอย่างมีประสิทธิภาพ
- มีใจรักงานบริการและมุ่งเน้นผลลัพธ์ในการทำงาน
ทักษะที่ต้องการ / Required skills
- IT Service Management
- Incident Management
- Technical Support
- SLA Management
- Windows Server
- LAN/WAN
- Service Desk Tools
- Vendor Management
ทักษะเพิ่มเติม / Nice to have
- SDLC
- Unix
- IP Phone
- IT Security