Call Center Agent (English Speaking)
SCB · Nonthaburi
Full-timeonsiteentryCustomerCustomer Service
รายละเอียดงาน / Description
ธนาคารไทยพาณิชย์เปิดรับสมัครเจ้าหน้าที่ Call Center สื่อสารภาษาอังกฤษ เพื่อปฏิบัติงานดูแลและให้บริการลูกค้าทางโทรศัพท์ทั้งสายเรียกเข้าและโทรออก โดยมีหน้าที่ให้ข้อมูลผลิตภัณฑ์และบริการทางการเงิน ตอบข้อซักถาม ประสานงานแก้ไขปัญหา รวมถึงติดตามผลการดำเนินงานให้เป็นไปตามมาตรฐานการบริการและ KPI ที่กำหนด เหมาะสำหรับผู้ที่มีใจรักงานบริการ มีทักษะการสื่อสารภาษาอังกฤษที่ดี พร้อมทำงานเป็นกะ และเปิดรับผู้จบการศึกษาใหม่
หน้าที่ความรับผิดชอบ / Responsibilities
- รับสายและโทรติดต่อลูกค้าเพื่อให้บริการ ให้ข้อมูลผลิตภัณฑ์และบริการทางการเงินของธนาคารอย่างถูกต้อง
- ตอบข้อซักถามและจัดการคำขอของลูกค้าอย่างมืออาชีพและรวดเร็ว
- ดูแลข้อร้องเรียนและประสานงานกับทีมงานภายในที่เกี่ยวข้องเพื่อแก้ไขปัญหาให้ลูกค้า
- บันทึกและติดตามสถานะเคสของลูกค้าในระบบจนกว่าจะได้รับการแก้ไขเรียบร้อย
- รักษามาตรฐานการปฏิบัติงานและปฏิบัติตามเป้าหมาย KPI ที่กำหนดไว้
คุณสมบัติ / Qualifications
- วุฒิการศึกษาระดับปริญญาตรีทุกสาขาวิชา ยินดีรับนักศึกษาจบใหม่
- มีคะแนนสอบ TOEIC ไม่ต่ำกว่า 550 และสามารถสื่อสารภาษาอังกฤษได้ดี
- หากมีประสบการณ์ด้าน Contact Center หรือ Customer Service อย่างน้อย 1 ปีจะพิจารณาเป็นพิเศษ
- มีทักษะการสื่อสาร การแก้ปัญหาเฉพาะหน้า และมีใจรักงานบริการ
- สามารถปฏิบัติงานเป็นกะและทำงานภายใต้แรงกดดันได้ดี
ทักษะที่ต้องการ / Required skills
- English Communication
- Customer Service
- Call Center
- Problem Solving
- Active Listening
ทักษะเพิ่มเติม / Nice to have
- Banking Operations
- Case Management