Business Analyst (BA – IVR Genesys)
บริษัท โค้ด เดอ แบร์ จำกัด · กรุงเทพมหานคร, ห้วยขวาง
ContracthybridjuniorTechTechnology
รายละเอียดงาน / Description
หน้าที่ความรับผิดชอบ
- รวบรวมและวิเคราะห์ความต้องการของลูกค้าและผู้ใช้งาน
- วิเคราะห์ระบบ IVR บนแพลตฟอร์ม Genesys และจัดทำเอกสารที่เกี่ยวข้อง
- จัดทำเอกสาร BRD, FSD, SRS, Process Flow และ User Story
- ประสานงานกับทีมพัฒนาและผู้เกี่ยวข้อง เพื่อให้ระบบตรงตามความต้องการ
คุณสมบัติที่จำเป็น
- มีประสบการณ์ทำงานในตำแหน่ง Business Analyst (BA)
- มีประสบการณ์เกี่ยวกับระบบ IVR บนแพลตฟอร์ม Genesys เช่น Genesys Cloud, Engage หรือ PureConnect
- มีประสบการณ์ด้านการรวบรวมความต้องการ วิเคราะห์ระบบ และจัดทำเอกสารที่เกี่ยวข้อง
คุณสมบัติที่พิจารณาเป็นพิเศษ
- มีประสบการณ์ในธุรกิจโทรคมนาคม (Telecom) หรือธุรกิจ Contact Center
ทักษะที่ต้องการ / Required skills
- Business Analysis
- Requirements Gathering
- Requirements Analysis
- Interactive Voice Response (IVR)
- Genesys Platform
- Business Requirements Document (BRD)
- Functional Specification Document (FSD)
- Process Flow Modeling
- User Stories
- Software Requirements Specification (SRS)
ทักษะเพิ่มเติม / Nice to have
- Telecommunications
- Contact Center Solutions
- Genesys Cloud
- Genesys Engage
เงินเดือน / Salary
ตามตกลง