Workforce Management Specialist
Accenture Thailand · Bangkok
Full-timeonsiteseniorOperationsOperations
รายละเอียดงาน / Description
Accenture Thailand กำลังมองหา Senior WFM Analyst เพื่อร่วมทีมบริหารจัดการกำลังคน โดยมีหน้าที่หลักในการช่วยคาดการณ์และวางแผนกำลังคนสำหรับทีมทั่วโลก เพื่อให้บรรลุเป้าหมายด้านระดับการบริการ คุณจะต้องสร้างแบบจำลอง WFM ที่เหมาะสมกับความต้องการของโครงการ และเป็นผู้นำโครงการ WFM รวมถึงสนับสนุนการฝึกอบรมสมาชิกในทีมรุ่นใหม่ และเข้าร่วมการประชุมกับลูกค้า ตำแหน่งนี้ยังต้องรับผิดชอบการอัปเดตความต้องการกำลังคน การคำนวณจำนวนพนักงานแบบ Ad Hoc และสนับสนุนการเปิดตัวโครงการใหม่ๆ รวมถึงทำหน้าที่สำรองให้กับ WFM Global Lead.
หน้าที่ความรับผิดชอบ / Responsibilities
- สื่อสารกับผู้มีส่วนได้ส่วนเสียเกี่ยวกับผลการดำเนินงานและความท้าทาย
- วิเคราะห์ผลกระทบของปริมาณงาน, AHT และ Shrinkage ต่อความต้องการพนักงาน
- รักษาความแม่นยำของการคาดการณ์การดำเนินงาน
- ให้คำแนะนำเกี่ยวกับความต้องการพนักงานและปัญหาที่ส่งผลต่อระดับบริการ
- วิเคราะห์แผนกำลังคนและดูแลให้มีพนักงานเพียงพอตามความต้องการ
- ช่วย WFM Lead ในการคาดการณ์และวางแผนกำลังคน
คุณสมบัติ / Qualifications
- มีประสบการณ์ด้านการเป็นผู้นำอย่างน้อย 12 เดือน
- สามารถทำงานได้อย่างอิสระและบริหารจัดการหลายงานได้
- มีความสามารถในการตีความข้อมูลเชิงวิเคราะห์
- สื่อสารภาษาอังกฤษได้ดีทั้งการเขียนและการพูด
- สำเร็จการศึกษาระดับปริญญาตรีหรือเทียบเท่า
- สามารถสร้างความสัมพันธ์ที่ดีกับลูกค้าและทีมงานได้
ทักษะที่ต้องการ / Required skills
- Microsoft Excel
- SQL
- Analytical Skills
- Communication Skills
- Interpersonal Skills
- Problem Solving
- Leadership
- Data Analysis
- Stakeholder Management
- Adaptability
สวัสดิการ / Benefits
- โอกาสในการพัฒนาทักษะและรับรองความเชี่ยวชาญ
- สภาพแวดล้อมการทำงานที่หลากหลายและครอบคลุม
- การสนับสนุนด้านสุขภาพกาย ใจ และการเงิน
- โอกาสในการทำงานกับเทคโนโลยีและนวัตกรรม
- การทำงานในองค์กรที่ได้รับการยอมรับระดับโลก
- โอกาสในการเดินทางไปต่างประเทศ