ผู้บริหารศูนย์ - ผู้จัดการ คาร์แคร์ ดีเทลลิ่ง

รายละเอียดงาน / Description

หน้าที่และความรับผิดชอบ

• การบริหารงานบริการ
• วางแผนการให้บริการประจำวันของศูนย์คาร์แคร์
• ควบคุมและกำกับดูแลการให้บริการ เช่น ล้างรถ ดูดฝุ่น เคลือบสี และงานบริการอื่น ๆ
• ตรวจสอบคุณภาพงานให้เป็นไปตามมาตรฐานก่อนส่งมอบรถให้ลูกค้า
• การบริหารทีมงาน
• บริหารและดูแลพนักงานทุกฝ่าย เช่น พนักงานล้างรถ พนักงานดูดฝุ่น พนักงานเคลือบสี และพนักงานหน้าร้าน
• จัดตารางงานและควบคุมประสิทธิภาพการทำงานของทีม
• ฝึกอบรมและพัฒนาทักษะของพนักงานเพื่อยกระดับคุณภาพบริการ
• การดูแลลูกค้าและงานบริการลูกค้า
• ประสานงานกับลูกค้าและให้บริการข้อมูล/คำแนะนำ
• รับเรื่องร้องเรียนและแก้ไขปัญหาเพื่อสร้างความพึงพอใจสูงสุด
• สร้างและรักษาความสัมพันธ์กับลูกค้าประจำ
• การบริหารทรัพยากรและต้นทุน
• จัดทำคู่มือและกำหนดวิธีการใช้น้ำยา สารเคมี และอุปกรณ์คาร์แคร์ทุกประเภทให้ถูกต้องตามคุณสมบัติ เพื่อป้องกันความเสียหายต่อตัวรถและยืดอายุการใช้งานอุปกรณ์"
• บริหารต้นทุน รายได้ และค่าใช้จ่ายของร้าน รวมถึง การ Control Stock น้ำยา สารเคมี และอุปกรณ์คาร์แคร์ทุกประเภท
• วิเคราะห์ยอดขายรายวันและรายเดือนเพื่อปรับปรุงผลการดำเนินงาน
• การพัฒนาธุรกิจ
• วางแผนและร่วมกำหนดโปรโมชั่นกับเจ้าของกิจการเพื่อเพิ่มยอดขายและขยายฐานลูกค้า
• เสนอแนวทางพัฒนาธุรกิจและปรับปรุงบริการ
• การดูแลมาตรฐานร้านและความปลอดภัย
• ดูแลความสะอาด ความเป็นระเบียบ และความปลอดภัยภายในศูนย์บริการ
• ควบคุมให้การดำเนินงานเป็นไปตามมาตรฐานที่กำหนด
• การรายงานผลการดำเนินงาน
• จัดทำรายงานสรุปผลการดำเนินงานประจำวัน/เดือน
• รายงานผลและข้อเสนอแนะต่อผู้บริหารหรือเจ้าของกิจการ ผ่านทาง Line / Mail