Branch Service Manager
UOB Thai · Bangkok (City Area)
Full-timeonsitemidCustomerCustomer Service
รายละเอียดงาน / Description
UOB Thai กำลังมองหาผู้จัดการฝ่ายบริการ (SCSO) เพื่อดูแลการดำเนินงานด้านบริการในสาขา รับผิดชอบการบริหารจัดการทีมงานบริการลูกค้าและปรับปรุงกระบวนการทำงานให้มีประสิทธิภาพสูงสุด เพื่อให้มั่นใจว่าการบริการเป็นไปตามมาตรฐานและสร้างความพึงพอใจให้กับลูกค้า บทบาทนี้ยังรวมถึงการติดตาม KPI และการจัดการความเสี่ยง เพื่อสนับสนุนการดำเนินงานที่เป็นเลิศในธุรกิจธนาคาร
หน้าที่ความรับผิดชอบ / Responsibilities
- บริหารจัดการการดำเนินงานบริการประจำวันให้เป็นไปตามนโยบาย
- นำทีมและพัฒนาบุคลากรด้านบริการ ให้คำแนะนำและฝึกอบรม
- วิเคราะห์และปรับปรุงกระบวนการบริการเพื่อเพิ่มประสิทธิภาพ
- ดูแลความพึงพอใจของลูกค้าและแก้ไขปัญหาบริการอย่างรวดเร็ว
- ติดตาม KPI และจัดทำรายงานผลการปฏิบัติงาน
- ดูแลให้กิจกรรมบริการเป็นไปตามข้อกำหนดและกฎระเบียบ
คุณสมบัติ / Qualifications
- ปริญญาตรีสาขาบริหารธุรกิจ การเงิน หรือสาขาที่เกี่ยวข้อง
- ประสบการณ์ 5-7 ปีในงานบริการลูกค้าหรือการจัดการบริการในธนาคาร
- มีประสบการณ์ด้านการบริหารจัดการทีมอย่างน้อย 3 ปี
- มีความเข้าใจผลิตภัณฑ์และกระบวนการธนาคารเป็นอย่างดี
- สามารถใช้ระบบ CRM และโปรแกรม Microsoft Office ได้ดี
- สื่อสารภาษาไทยและอังกฤษได้ดีทั้งการพูดและเขียน
ทักษะที่ต้องการ / Required skills
- Leadership
- Team Management
- Process Optimization
- Customer Service
- KPI Tracking
- Risk Management
- Banking Operations
- CRM Systems
- Analytical Skills
- Communication
ทักษะเพิ่มเติม / Nice to have
- Project Management
- Financial Services Knowledge