Operations Manager
LINE MAN Wongnai · Thailand
Full-timeonsitemidOperationsOperations
รายละเอียดงาน / Description
LINE MAN Wongnai เปิดรับสมัคร Operations Manager เพื่อมาร่วมสร้างและขยายโมเดลการปฏิบัติการภาคสนาม (Field Operating Model) ให้ครอบคลุมทั่วประเทศ ผู้รับผิดชอบจะได้ดูแลกระบวนการติดตั้งและ Onboarding สำหรับระบบ POS และฮาร์ดแวร์การชำระเงิน พร้อมทั้งสร้างเครือข่ายทีมงานภาคสนามและพาร์ทเนอร์เพื่อให้บริการร้านค้าได้อย่างรวดเร็วและมีประสิทธิภาพสูงสุด นอกจากนี้ยังมีบทบาทในการพัฒนาระบบจ่ายงาน ควบคุมคุณภาพการบริการตามมาตรฐาน SLA และประสานงานกับทีมงานที่เกี่ยวข้องเพื่อผลักดันให้อัตราการเริ่มใช้งานของร้านค้าประสบความสำเร็จอย่างราบรื่น
หน้าที่ความรับผิดชอบ / Responsibilities
- สร้างและขยายเครือข่ายตัวแทนภาคสนามและพาร์ทเนอร์ทั่วประเทศ เพื่อรองรับการติดตั้งและดูแลร้านค้า
- ออกแบบหลักสูตรการฝึกอบรมและออกใบรับรองมาตรฐานการติดตั้ง POS และระบบชำระเงิน
- พัฒนาระบบรับงานและจ่ายงาน (Dispatch System) ให้มีความแม่นยำและรวดเร็วตามพื้นที่
- ควบคุมและประเมินคุณภาพการทำงานของทีมงานภาคสนามเพื่อรักษามาตรฐาน SLA
- บริหารจัดการโมเดลการดำเนินงานแบบผสมผสานระหว่างทีมภายในองค์กรและเครือข่ายตัวแทนภายนอก
- ติดตามและวิเคราะห์ตัวชี้วัดด้านการ Onboard และกระตุ้นให้อัตราการใช้งานในเดือนแรกของร้านค้าเติบโตตามเป้า
คุณสมบัติ / Qualifications
- มีประสบการณ์ 3-6 ปี ด้าน Operations, Project Management, Vendor Management หรือ Field Operations ในธุรกิจเทคโนโลยีหรือค้าปลีก
- มีความเชี่ยวชาญในการออกแบบและวางระบบปฏิบัติการ รวมถึงการจัดทำ SOP ตั้งแต่เริ่มต้น
- มีประสบการณ์บริหารจัดการเครือข่ายตัวแทนภาคสนาม รูปแบบเอาต์ซอร์ซ หรือ Gig Network
- คุ้นเคยกับกระบวนการติดตั้งระบบ POS, เครื่องรูดบัตร EDC หรืออุปกรณ์ฮาร์ดแวร์การชำระเงิน
- มีความสามารถในการกำหนดและติดตาม KPI รวมถึงการวัดผลการปฏิบัติงานภาคสนาม
- มีทักษะการวิเคราะห์ข้อมูลและใช้งาน Google Sheets หรือ Excel ในระดับสูงเพื่อจัดทำรายงานและข้อเสนอแนะ
ทักษะที่ต้องการ / Required skills
- Field Operations
- Vendor Management
- Project Management
- Process Design
- SOP Development
- KPI & SLA Management
- Google Sheets
- Excel
- Data Analysis
ทักษะเพิ่มเติม / Nice to have
- POS Installation
- EDC
- Payment Solutions
- Lean
- Continuous Improvement
- Dispatch Systems
- Field Service Management