Trust & Safety Senior Analyst
Accenture Thailand · Bangkok
Full-timeonsiteseniorOperationsOperations
รายละเอียดงาน / Description
Accenture Thailand กำลังมองหา Trust & Safety Senior Analyst เพื่อร่วมทีม Operations โดยมีหน้าที่หลักในการนำทีม Content Moderators ตรวจสอบและวิเคราะห์เนื้อหาต่างๆ เช่น โปรไฟล์ผู้ใช้ เสียง วิดีโอ และข้อความ เพื่อให้มั่นใจว่าอินเทอร์เน็ตปลอดภัยและเป็นไปตามนโยบายของแพลตฟอร์ม ตำแหน่งนี้ต้องมีความยืดหยุ่นสูงและสามารถรับมือกับเนื้อหาที่ละเอียดอ่อนได้ คุณจะต้องดูแลการทำงานของทีมประมาณ 25 คน ให้คำแนะนำ จัดการ KPI และ SLA รวมถึงพัฒนาศักยภาพของทีมผ่านการโค้ชและประเมินผลการปฏิบัติงาน
หน้าที่ความรับผิดชอบ / Responsibilities
- นำการประชุมประจำวันเพื่อหารือเรื่องประสิทธิภาพและอัปเดตกระบวนการ
- ให้คำแนะนำทีมในการจัดการงานประจำวันอย่างมีประสิทธิภาพ
- ดูแลให้ทีมบรรลุเป้าหมาย SLA และ KPI ที่กำหนด
- ดำเนินการประเมินผลการปฏิบัติงานและวางแผนปรับปรุง
- ประสานงานกับทีมฝึกอบรมและ Quality Analyst เพื่อพัฒนาทีม
- จัดทำและจัดการเอกสาร SOP และรายงานผลการปฏิบัติงาน
คุณสมบัติ / Qualifications
- มีความยืดหยุ่นทางอารมณ์และจัดการความเครียดได้ดี
- มีความรู้ความเข้าใจนโยบายเนื้อหาและแนวทางความปลอดภัยออนไลน์
- มีทักษะความเป็นผู้นำและการจัดการทีมที่ดี
- มีทักษะการสื่อสารทั้งการพูดและการเขียนที่ยอดเยี่ยม
- มีทักษะการแก้ปัญหาและการคิดเชิงวิเคราะห์
- มีความเข้าใจในกระบวนการทางธุรกิจและเครื่องมือที่เกี่ยวข้อง
ทักษะที่ต้องการ / Required skills
- Resilience
- Content Policy
- Leadership
- Team Management
- Communication
- Problem Solving
- Critical Thinking
- Performance Management
- SOP
- Data Analysis