เจ้าหน้าที่ลูกค้าสัมพันธ์ทางโทรศัพท์(Contact Center) (สามารถสือสารภาษาอังกฤษได้)
บริษัท รักษาความปลอดภัยแองโกลอีสต์ (ประเทศไทย) จำกัด · กรุงเทพมหานคร, บางรัก
Full-timeonsitejuniorCustomerCustomer Service
รายละเอียดงาน / Description
รายละเอียดงาน
- ให้บริการด้านข้อมูล รับแจ้งเรื่องเหตุขัดข้อง และประสานงานจากลูกค้าไปยังหน่วยงานที่เกี่ยวข้อง (Contact Center)
- วิเคราะห์และให้คำแนะนำในการแก้ไขปัญหาเบื้องต้นให้แก่ลูกค้า ภายในสายตามมาตรฐานของบริษัท (Problem analysis & Solving)
- มอนิเตอร์สัญญาณระบบรักษาความปลอดภัยรวมทั้งแจ้งเหตุฉุกเฉินต่างๆ ของลูกค้า และหน่วยงานที่เกี่ยวข้อง (CMS Program)
- ประสานงานกับทีมช่างเซอร์วิสในการเข้าแก้ไขเหตุขัดข้องในการใช้งานระบบรักษาความปลอดภัย (Coordination)
- รับเรื่องร้องเรียนต่างๆ อันเกิดจากการใช้งานหรือการให้บริการ และนำไปพัฒนาการให้บริการที่ดียิ่งขึ้น (Complaint Handling)
- จัดทำรายงานสรุปเรื่องร้องเรียน และเหตุขัดข้องในระบบลูกค้าสัมพันธ์ (Customer Relations)
- ปฏิบัติงานอื่น ๆ ตามที่ได้รับมอบหมายให้แล้วเสร็จ (Other Assigned)
- ทำงาน 6 วันต่อสัปดาห์ มี 3 กะ ได้แก่ เวลา น., 14. น. และ 23. น. (สลับกะตามความเหมาะสม)
คุณสมบัติ
- เพศ : ชาย , หญิง
- อายุ (ปี) : 20 - 45
- ระดับการศึกษา : ปวส. - ปริญญาตรี
- ประสบการณ์ : 1 ปีขึ้นไป
- สามารถติดต่อสื่อสารภาษาอังกฤษได้ในระดับดี (ฟัง พูด อ่าน เขียน)
- สามารถทำงานเป็นกะได้ (Operation Shift)
- มีใจรักการบริการ ขยันขันแข็ง ตั้งใจเรียนรู้งาน (Service Mind)
- ใช้งานคอมพิวเตอร์ได้เบื้องต้น (Computer Literacy)
สวัสดิการ
- ประกันสังคม
- ประกันชีวิต
- เบี้ยขยัน / ค่ากะ
- ค่าทำงานล่วงเวลา
- ชุดยูนิฟอร์ม
- วันหยุดพักผ่อนประจำปี
- วันหยุดพิเศษประจำเดือนเกิด
- โบนัสประจำปีตามผลประกอบการ
- ตรวจสุขภาพประจำปี
การเดินทาง
บริษัท แองโกลอีสต์ชัวร์ตี้ (ประเทศไทย) จำกัด
- สำนักงานใหญ่ : 128 ซอยอนุมานราชธน ถนนเดโช แขวงสุริยวงศ์ เขตบางรัก จังหวัดกรุงเทพมหานคร 10500
- (การเดินทาง: BTS ช่องนนทรี เดินต่อหรือนั่งวินมอเตอร์ไซค์ ประมาณ 10 นาที)
- สำนักงาน : แองโกลอีสต์ กรุป อาคาร Gems Tower ชั้น 25 แขวงสุริยวงศ์ เขตบางรัก จังหวัดกรุงเทพมหานคร 10500
- (การเดินทาง: BTS สะพานตากสิน เดินต่อหรือนั่งวินมอเตอร์ไซค์ ประมาณ 10 นาที)
ทักษะที่ต้องการ / Required skills
- Contact Center operations
- Problem analysis
- Problem solving
- CMS Program
- Coordination
- Complaint Handling
- Customer Relations reporting
- English language proficiency
- Shift work
- Computer literacy
สวัสดิการ / Benefits
- ประกันสังคม
- ประกันอุบัติเหตุ
- ชุดยูนิฟอร์ม
- วันหยุดพิเศษในเดือนเกิด
- วันลาพักร้อน (กรณีทำงานครบ 1 ปี)
- โบนัสประจำปีตามผลประกอบการ
- ตรวจสุขภาพประจำปี
- สินเชื่อสวัสดิการสำหรับพนักงาน
- งานเลี้ยงสังสรรค์ประจำปี
- เบี้ยขยัน
- Incentive (เฉพาะฝ่าย)
- Commission (เฉพาะฝ่าย)
- ค่ากะ (เฉพาะCMSและช่างเซอร์วิส)
- Service Call (เฉพาะช่างเซอร์วิส)
- ค่าเดินทาง (เฉพาะฝ่าย)
เงินเดือน / Salary
17,000-20,000