เจ้าหน้าที่ฝ่ายลูกค้าสัมพันธ์ (Client Relationship Management)

รายละเอียดงาน / Description

วัตถุประสงค์ของตำแหน่ง (Job Purpose)
ทำหน้าที่เป็นตัวแทนเชิงกลยุทธ์ของบริษัทในการประสานงานและสร้างความสัมพันธ์ระยะยาวกับลูกค้า โดยมีบทบาทเป็น "ที่ปรึกษาทางธุรกิจ" ที่สามารถวิเคราะห์สถานการณ์ตลาด ให้ข้อมูลเชิงลึก (Insight) และประสานความต้องการของลูกค้ากับการบริการของบริษัทเข้าด้วยกัน เพื่อสร้างความสำเร็จร่วมกันระหว่างบริษัทและคู่ค้า
ความรับผิดชอบหลัก (Key Responsibilities)
การบริหารความสัมพันธ์ลูกค้า (Relationship Management): ดูแลและรักษาฐานลูกค้าเดิม (Existing Accounts) อย่างใกล้ชิด โดยเน้นการสื่อสารเชิงรุกเพื่อสร้างความไว้วางใจและความเป็นพันธมิตร รับความต้องการของลูกค้ามาประสานงานกับทีมงานของบริษัท เพื่อส่งมอบการบริการให้กับลูกค้าแต่ละรายได้อย่างเหมาะสม
การวิเคราะห์ตลาดและให้คำปรึกษา (Market Analysis & Advisory): ติดตามสถานการณ์ของตลาด และสื่อสารข้อมูลนี้แก่ลูกค้าอย่างตรงไปตรงมา เพื่อออกแบบการให้บริการ และนำเสนอแนวทางการแก้ไขปัญหาร่วมกันกับลูกค้าอย่างมีประสิทธิภาพ
การวางแผนอุปสงค์ล่วงหน้า (Demand Planning): ประสานงานกับลูกค้าเพื่อจัดทำประมาณการสั่งซื้อล่วงหน้า (Sales Forecasting) เพื่อประกันความต่อเนื่องในการใช้ของสินค้าของลูกค้า
การจัดการข้อร้องเรียนและปัญหา (Problem Solving): เป็นศูนย์กลางในการประสานงานเมื่อเกิดปัญหาในด้านต่างๆ เช่น ปัญหาคุณภาพสินค้า และปัญหาการให้บริการในด้านต่างๆ โดยใช้ทักษะการเจรจาต่อรองเพื่อรักษาผลประโยชน์ของทั้งสองฝ่าย
การบริหารข้อมูลลูกค้า (CRM Data Management): บันทึกและวิเคราะห์พฤติกรรมการสั่งซื้อผ่านระบบฐานข้อมูล เพื่อนำเสนอสินค้าและบริการที่ตอบโจทย์ลูกค้าแต่ละราย (Personalized Offering)

• การรายงานผล (Reporting): จัดทำรายงานสรุปยอดขาย (Sales Performance) และรายงานสถานะความพึงพอใจของลูกค้าเป็นประจำทุกเดือน

คุณสมบัติผู้สมัคร (Qualifications)

• วุฒิการศึกษา: ปวช.ขึ้นไป ในสาขาบริหารธุรกิจ, การตลาด, เทคนิคการพิมพ์ หรือสาขาที่เกี่ยวข้อง
• ประสบการณ์: มีประสบการณ์อย่างน้อย 2-3 ปี ในงานขาย ธุรกิจถึงธุรกิจ (B2B), งานบริการลูกค้า, งานประสานงานกับลูกค้า และบริหารความสัมพันธ์กับลูกค้า
• ทักษะทางภาษา: สามารถใช้ภาษาไทยในระดับดีมาก (ทางการและสุภาพ) นอกจากนี้ควรมีความเข้าใจภาษาอังกฤษเบื้องต้นได้ดี
• ทักษะด้านเทคนิค: มีความเข้าใจในการคำนวณ และมีความเชี่ยวชาญในการใช้โปรแกรม Microsoft Office
• ทักษะส่วนบุคคล (Soft Skills): มีทักษะการสื่อสารที่ยอดเยี่ยม, มีความสามารถในการทำความเข้าใจและจับประเด็นได้ดี, มีทักษะในการใช้ภาษาในการสื่อสาร ถ่ายทอดข้อมูล และประสานงานกับผู้คนได้ดี, สามารถทำงานเป็นทีมได้ดี, มีความเป็นมืออาชีพ, มีความอดทนต่อสภาวะความกดดัน และมีใจรักงานบริการ

ดัชนีวัดผลงานหลัก (Key Performance Indicators - KPIs)

• Customer Retention Rate: อัตราการรักษาฐานลูกค้าเดิมให้คงอยู่
• Customer Lifetime Value (CLV): การเพิ่มมูลค่าการสั่งซื้อต่อเนื่องของลูกค้าแต่ละราย
• Accuracy of Forecasting: ความแม่นยำในการคาดการณ์ยอดสั่งซื้อเพื่อบริหารจัดการสต็อก
• Customer Satisfaction Score (CSAT): คะแนนความพึงพอใจของลูกค้าต่อการให้คำปรึกษาและการบริการ