Front Office Manager ผู้จัดการแผนกต้อนรับส่วนหน้า
บริษัท อาดารากรุ๊ป จำกัด · นครศรีธรรมราช, เมืองนครศรีธรรมราช
Full-timeonsiteentryCustomerCustomer Service
รายละเอียดงาน / Description
- ดูแลการปฏิบัติงานในการให้บริการ (เช็คอิน และเช็คเอ้าท์)
- ต้อนรับลูกค้าที่มาติดต่อทั้งคนไทยและต่างชาติได้
- รับโทรศัพท์ / ตรวจเช็ค E-mail
- ประสานงานกับหน่วยงานภายใน และบริษัทฯ ที่เกี่ยวข้อง
- ดูแลการจัดตารางการเข้าเวรทำงานของพนักงานในแผนก
- ดูแลการปฏิบัติงานของพนักงานในแผนก โดยเฉพาะช่วงที่มีผู้ใช้บริการมาก
- สร้างความสัมพันธ์ การสื่อสาร และการประสานงานที่ดีกับลูกค้าและเจ้าหน้าที่แผนกอื่นๆ
เพื่อให้งานราบรื่นและรวดเร็ว
- ตรวจสอบความถูกต้องของข้อมูล สภาพของห้องพักที่สามารถใช้หรือขายได้ รวมทั้งสื่อสารข้อมูลกับแผนกอื่นๆ
- แก้ไขปัญหาและให้คำแนะนำพนักงานในการแก้ไขปัญหาให้กับลูกค้า
- ประสานงานเพื่อเตรียมการรับรองกลุ่มหรือคณะลูกค้าร่วมกับแผนกอื่นๆ
- ตรวจสอบการให้เครดิตค้างจ่ายกับแขกที่มาพัก ให้เป็นไปตามนโยบายของโรงแรม
- จัดประชุมและเป็นประธานในการประชุมพนักงานในแผนก
- จัดทำรายงานประจำวัน รายได้ของห้องพักและอัตราการเข้าพักให้กับผู้จัดการทั่วไปและแผนกต่างๆ ได้ทราบ
- ส่งเสริม สนับสนุน และปฏิบัติตามนโยบายของสถานประกอบกิจการ
- ปฏิบัติงานให้อยู่ในระเบียบของบริษัทฯ พร้อมทั้งดูแลเจ้าหน้าที่ในแผนกให้อยู่ในระเบียบของบริษัทฯ
- งานอื่น ๆ ที่ได้รับมอบหมาย
สถานที่ปฏิบัติงาน
บริษัท อาดารากรุ๊ป จำกัด
ทักษะที่ต้องการ / Required skills
- Front Office Operations
- Guest Services Management
- Staff Scheduling
- Room Inventory Management
- Hotel Billing & Invoicing
- Occupancy & Revenue Reporting
- Customer Complaint Resolution
- Front Desk Supervision
ทักษะเพิ่มเติม / Nice to have
- Property Management Systems (PMS)
- English Proficiency
เงินเดือน / Salary
ตามตกลง