Senior Operations Executive (1-Year contract)
LINE MAN Wongnai · Bangkok, TH
ContractonsiteseniorOperationsOperations
รายละเอียดงาน / Description
LINE MAN Wongnai กำลังมองหา Senior Operations Executive สัญญาจ้าง 1 ปี เพื่อร่วมทีม Operations โดยตำแหน่งนี้จะทำหน้าที่เชื่อมโยงกลยุทธ์ระดับสูงกับการปฏิบัติงานจริง คุณจะต้องดูแลลูกค้าองค์กรรายใหญ่ เพื่อรวบรวมข้อมูลเชิงลึกและนำไปปรับปรุงการดำเนินงานของร้านค้าให้ตรงตามข้อกำหนดทางเทคนิค รวมถึงการจัดการโครงสร้างพื้นฐานข้อมูล การติดตามงาน และการประสานงานข้ามทีม เพื่อให้การดำเนินงานเป็นไปอย่างแม่นยำและมีประสิทธิภาพ
หน้าที่ความรับผิดชอบ / Responsibilities
- ดูแลระบบการรักษาความสัมพันธ์กับลูกค้าองค์กรรายใหญ่หลังการขาย
- ออกแบบและปรับใช้การตรวจสอบสุขภาพลูกค้าเชิงรุกและโมเดลการคาดการณ์การเลิกใช้บริการ
- ระบุจุดติดขัดและสร้าง SOPs เพื่อเพิ่มประสิทธิภาพการทำงานข้ามทีม
- ตรวจสอบตัวชี้วัดหลังการขายและดูแลโครงสร้างข้อมูลเพื่อวิเคราะห์ความเสี่ยง
- เป็นผู้ประสานงานหลักสำหรับลูกค้าองค์กร กำหนด SLA กับทีม Sales, Product และ Customer Service
- แปลงกลยุทธ์การดำเนินงานหลังการขายเป็นการปฏิบัติงานประจำวันอย่างมีวินัย
คุณสมบัติ / Qualifications
- มีประสบการณ์ 2 ปีขึ้นไปใน B2B Operations, Customer Success หรือ Enterprise Account Management
- มีความสามารถในการสร้างและปรับปรุง SOPs, ระบบติดตาม และขั้นตอนการรักษาลูกค้า
- มีทักษะการวิเคราะห์ข้อมูลขั้นสูง (Google Sheets/Excel, SQL/Visualization)
- มีทักษะการสื่อสารและการจัดการผู้มีส่วนได้ส่วนเสียระดับสูงเป็นเลิศ
- มีความยืดหยุ่นและสามารถแก้ปัญหาที่ซับซ้อนได้อย่างรวดเร็ว
- มีความเชี่ยวชาญในการใช้ซอฟต์แวร์, ระบบ POS และเครื่องมือ CRM/รายงานต่างๆ
ทักษะที่ต้องการ / Required skills
- B2B Operations
- Customer Success
- Enterprise Account Management
- SOPs
- Google Sheets
- Excel
- SQL
- Data Visualization
- Stakeholder Management
- Problem Solving
ทักษะเพิ่มเติม / Nice to have
- After Sale Admin
- After Service
- SaaS
- Payments
- F&B Industry
- PMO
- Operation Process Improvement