ITSM Specialist
Thai Oil · Chonburi, Sriracha (ชลบุรี), Thailand
Full-timeonsiteseniorOtherTechnology
รายละเอียดงาน / Description
Thai Oil กำลังมองหาผู้เชี่ยวชาญด้าน ITSM เพื่อร่วมทีมที่ชลบุรี ตำแหน่งนี้มีหน้าที่หลักในการออกแบบและปรับปรุงกระบวนการ ITSM ให้สอดคล้องกับมาตรฐาน ITIL รวมถึงบริหารจัดการเหตุการณ์ ปัญหา และการเปลี่ยนแปลงต่างๆ คุณจะได้ดูแล Service Catalog และ SLA พร้อมทั้งรับผิดชอบการจัดการสินทรัพย์และ Configuration ของระบบ IT นอกจากนี้ยังต้องวิเคราะห์ข้อมูลและ KPI เพื่อพัฒนาประสิทธิภาพอย่างต่อเนื่อง
หน้าที่ความรับผิดชอบ / Responsibilities
- ออกแบบและนำกระบวนการ ITSM มาใช้ตามแนวทาง ITIL
- บริหารจัดการเหตุการณ์และปัญหา รวมถึงวิเคราะห์หาสาเหตุ
- ควบคุมกระบวนการเปลี่ยนแปลงเพื่อลดผลกระทบต่อบริการ IT
- ดูแลและปรับปรุง Service Catalog ให้ตรงตามความต้องการธุรกิจ
- กำหนดและบริหารจัดการ Service Level Agreements (SLAs)
- ดูแลการจัดการสินทรัพย์และ Configuration ของระบบ IT
คุณสมบัติ / Qualifications
- ปริญญาตรีในสาขาที่เกี่ยวข้อง
- มีประสบการณ์ด้าน IT Service Management อย่างน้อย 5 ปี
- มีความรู้เชิงเทคนิคเกี่ยวกับเครื่องมือ ITSM
- มีทักษะการวิเคราะห์และแก้ปัญหาที่ดีเยี่ยม
- สามารถทำงานร่วมกับทีมข้ามสายงานได้
- มีทักษะการบริหารจัดการโครงการ
ทักษะที่ต้องการ / Required skills
- ITSM
- ITIL
- Incident Management
- Problem Management
- Change Management
- Service Catalog Management
- SLA Management
- IT Asset Management
- Configuration Management
- KPI