After Sales CS Officer

รายละเอียดงาน / Description

หน้าที่ความรับผิดชอบ

• ให้คำแนะนำเกี่ยวกับการใช้งานสินค้า เช่น เคส iPhone อุปกรณ์เสริม และแก้ไขปัญหาต่างๆ ที่ลูกค้าพบ
• รับเรื่องและประสานงานเกี่ยวกับการรับประกันสินค้า การเคลม หรือการซ่อมแซมสินค้า
• ติดตามผลและให้ความช่วยเหลือลูกค้าจนกว่าปัญหาจะได้รับการแก้ไข
• ตรวจสอบเงื่อนไขการคืนสินค้า และให้คำแนะนำลูกค้าเกี่ยวกับขั้นตอนการขอคืนหรือเปลี่ยนสินค้า
• ดำเนินการเปลี่ยนหรือคืนสินค้าตามนโยบายของบริษัท
• บันทึกข้อมูลเกี่ยวกับปัญหาของลูกค้า การเคลมสินค้า หรือคำร้องเรียนต่างๆ เพื่อใช้ในการวิเคราะห์และปรับปรุงบริการ
• บันทึกการแก้ไขปัญหาในระบบ เพื่อให้สามารถติดตามสถานะการแก้ไขปัญหาและใช้เป็นข้อมูลอ้างอิงในอนาคต
• รายงานปัญหาสำคัญที่เกิดขึ้นระหว่างการให้บริการลูกค้าแก่หัวหน้างานหรือทีมที่เกี่ยวข้อง
• ตรวจสอบเงื่อนไขการคืนสินค้า และให้คำแนะนำลูกค้าเกี่ยวกับขั้นตอนการขอคืนหรือเปลี่ยนสินค้า
• ดำเนินการเปลี่ยนหรือคืนสินค้าตามนโยบายของบริษัท
• ติดต่อประสานงานกับฝ่ายคลังสินค้า ฝ่ายจัดส่ง และฝ่ายผลิต หรือฝ่ายที่เกี่ยวข้อง เพื่อให้แน่ใจว่าลูกค้าได้รับสินค้าหรือบริการตามที่ร้องขอ

คุณสมบัติ

• วุฒิการศึกษา: ปวส. ขึ้นไปในสาขาที่เกี่ยวข้องกับคอมพิวเตอร์ เทคโนโลยีสารสนเทศ หรือสาขาอื่น ๆ ที่เกี่ยวข้อง
• หากมีประสบการณ์ด้านบริการหลังการขาย (After Sales), Customer Service หรือ Call Center จะได้รับการพิจารณาเป็นพิเศษ
• ยินดีรับเด็กจบใหม่ พร้อมเรียนรู้
• สามารถทำงานล่วงเวลาได้ เช่น ล่วงเวลาตอนเย็น, ทำงานในวันหยุด (กรณีงานเร่งด่วน)
• มีทักษะในการใช้คอมพิวเตอร์สามารถใช้โปรแกรม Microsoft Excel , Word ได้
• มีพื้นฐานภาษาอังกฤษอ่านออก เขียนได้
• มีความละเอียดรอบคอบ ในการติดตามปัญหาและแก้ไขข้อร้องเรียนของลูกค้า
• มีทักษะการสื่อสารที่ดี ทั้งการพูด การเขียน และการประสานงานกับหลายฝ่าย
• สามารถทำงาน 6 วัน/สัปดาห์ ได้ เวลาเข้างาน 8.30-16.30 น.