Customer Support Supervisor
LINE MAN Wongnai · Bangkok, TH
Full-timeonsitemidCustomerCustomer Service
รายละเอียดงาน / Description
LINE MAN Wongnai กำลังมองหา Customer Support Supervisor เพื่อร่วมทีมดูแลลูกค้าในแพลตฟอร์มอีคอมเมิร์ซและบริการออนดีมานด์ชั้นนำของไทย ตำแหน่งนี้จะรับผิดชอบในการบริหารจัดการทีมงาน Customer Service รวมถึงการพัฒนาศักยภาพของทีม การโค้ชพนักงาน และการตรวจสอบประสิทธิภาพการทำงานเพื่อให้เป็นไปตามเป้าหมายที่กำหนดไว้ คุณจะได้ดูแลการจัดการงานบริการลูกค้าทั้งช่องทางเสียงและช่องทางอื่น ๆ พร้อมทั้งสนับสนุนการแก้ไขปัญหาที่ซับซ้อนและข้อร้องเรียนต่าง ๆ เพื่อให้ลูกค้าได้รับประสบการณ์ที่ดีที่สุด
หน้าที่ความรับผิดชอบ / Responsibilities
- บริหารจัดการและพัฒนาทีมงาน Customer Service
- โค้ชและฝึกอบรมพนักงานเกี่ยวกับผลิตภัณฑ์ใหม่
- ตรวจสอบการทำงานบริการลูกค้าให้เป็นไปตาม SLA
- ดูแลการติดต่อลูกค้าให้เป็นมืออาชีพและสุภาพ
- สนับสนุนการแก้ไขปัญหาที่ซับซ้อนและข้อร้องเรียน
- จัดทำรายงานและบริหารจัดการตารางการทำงานของทีม
คุณสมบัติ / Qualifications
- มีประสบการณ์ 3 ปีในงานบริการลูกค้าหรือ Call Center
- มีทักษะคอมพิวเตอร์ดีเยี่ยม โดยเฉพาะ Google Drive
- มีน้ำเสียงไพเราะและสื่อสารชัดเจน
- มีทักษะการสื่อสารและมนุษยสัมพันธ์ที่ดี
- สามารถคิดเร็ว ใจเย็น และรับมือกับสถานการณ์กดดันได้
- มีประสบการณ์ในตำแหน่ง Senior/Supervisor จะได้รับการพิจารณาเป็นพิเศษ
ทักษะที่ต้องการ / Required skills
- Customer Service
- Team Management
- Coaching
- SLA Management
- Google Drive
- Communication
- Problem Solving