CRM Supervisor (Customer Relationship Management Supervisor)
Bugsolutions Co., Ltd. · กรุงเทพมหานคร, เขตบางกะปิ
Full-timeonsiteentryMarketingMarketing
รายละเอียดงาน / Description
หน้าที่และความรับผิดชอบ
- บริหาร ควบคุม และพัฒนาการดำเนินงานของทีม CRM ทั้งด้าน Inbound และ Outbound ให้เป็นไปตามเป้าหมายและมาตรฐานขององค์กร
- วางแผนการปฏิบัติงาน กำหนด KPI และติดตามผลการดำเนินงานของทีม เพื่อให้บรรลุเป้าหมายด้านยอดขาย การบริการ และความพึงพอใจของลูกค้า
- ดูแลและบริหารจัดการงานรับสายลูกค้า (Inbound) รวมถึงการให้ข้อมูล การรับเรื่องร้องเรียน และการแก้ไขปัญหาของลูกค้าอย่างมีประสิทธิภาพ
- ดูแลและบริหารจัดการงานโทรออก (Outbound) เพื่อการติดตามลูกค้า การรักษาฐานลูกค้า การนำเสนอผลิตภัณฑ์ และการกระตุ้นยอดขาย
- ควบคุมคุณภาพการให้บริการ (Quality Assurance) และติดตามประสิทธิภาพการสนทนาของพนักงานในทีม
- วิเคราะห์ข้อมูลลูกค้าและผลการดำเนินงาน เพื่อจัดทำรายงานและนำเสนอแนวทางการพัฒนาประสิทธิภาพการทำงาน
- บริหารจัดการข้อร้องเรียนของลูกค้า พร้อมวิเคราะห์สาเหตุและวางแผนป้องกันการเกิดปัญหาซ้ำ
- ฝึกอบรม พัฒนา และประเมินผลการปฏิบัติงานของทีมงาน เพื่อยกระดับคุณภาพการให้บริการ
- จัดทำ ปรับปรุง และควบคุมขั้นตอนการปฏิบัติงาน (SOP) ให้เป็นไปตามมาตรฐานองค์กร
- ดูแลและสนับสนุนการดำเนินงานภายใต้ระบบมาตรฐาน ISO 9001, ISO 14001 และ ISO 45001
- ประสานงานกับฝ่ายการตลาด ฝ่ายขาย และหน่วยงานที่เกี่ยวข้อง เพื่อสนับสนุนการดำเนินงานขององค์กร
- จัดทำรายงานสรุปผลการดำเนินงานและนำเสนอข้อมูลต่อผู้บริหารอย่างสม่ำเสมอ
สถานที่ปฏิบัติงาน
Bugsolutions Co., Ltd.
ทักษะที่ต้องการ / Required skills
- Customer Relationship Management
- Call Center Operations
- Quality Assurance
- Complaint Management
- Customer Data Analysis
- SOP Development
- KPI Management
- Root Cause Analysis
- Performance Reporting
- ISO 9001
สวัสดิการ / Benefits
- ## สวัสดิการและสิทธิประโยชน์
- BUG Solutions ให้ความสำคัญกับคุณภาพชีวิตและความมั่นคงของพนักงาน พร้อมมอบสวัสดิการและสิทธิประโยชน์ที่ครอบคลุม ดังนี้
- ✅ ปรับค่าตอบแทนประจำปีตามผลการปฏิบัติงานและผลประกอบการของบริษัท
- ✅ เบี้ยขยัน
- ✅ โบนัสประจำปี (ตามผลประกอบการและเงื่อนไขของบริษัท)
- ✅ ประกันสังคม และกองทุนเงินทดแทน
- ✅ กองทุนสำรองเลี้ยงชีพ
- ✅ วันหยุดพักผ่อนประจำปีตามอายุงาน
- ✅ ประกันอุบัติเหตุ ประกันสุขภาพ และประกันชีวิต
- ✅ ตรวจสุขภาพประจำปี
- ✅ เงินช่วยเหลือและสวัสดิการในโอกาสสำคัญ เช่น คลอดบุตร เจ็บป่วย และเสียชีวิต
- ✅ ค่าโทรศัพท์ (ตามลักษณะงานและตำแหน่ง)
- ✅ ค่าเดินทาง (ตามลักษณะงานและตำแหน่ง)
- ✅ ชุดยูนิฟอร์มพนักงาน
- ✅ กิจกรรมสัมมนาและท่องเที่ยวนอกสถานที่ประจำปี
- ✅ งานเลี้ยงสังสรรค์และกิจกรรมปีใหม่ประจำปี
- BUG Solutions มุ่งมั่นสร้างสภาพแวดล้อมการทำงานที่ดี พร้อมส่งเสริมการเติบโตในสายอาชีพ และความมั่นคงในระยะยาวให้กับพนักงานทุกคน
เงินเดือน / Salary
25,000