Trust & Safety QA Analyst (English Speaking)
Accenture Thailand · Bangkok
Full-timeonsiteTechTechnology
รายละเอียดงาน / Description
Accenture Thailand กำลังมองหา Trust & Safety QA Analyst ที่มีความสามารถด้านภาษาอังกฤษเพื่อเข้าร่วมทีมในกรุงเทพฯ ตำแหน่งนี้มีหน้าที่หลักในการตรวจสอบคุณภาพการทำงานของนักวิเคราะห์ในโครงการให้เป็นไปตามเป้าหมายที่กำหนดไว้ คุณจะต้องทำความเข้าใจกระบวนการทำงานและข้อตกลง SLA ของลูกค้าอย่างลึกซึ้ง รวมถึงให้ข้อเสนอแนะและโค้ชทีมเพื่อพัฒนาประสิทธิภาพการทำงานอย่างต่อเนื่อง ผู้สมัครควรมีทักษะการสื่อสารที่ดีเยี่ยมและสามารถทำงานเป็นกะกลางคืนได้
หน้าที่ความรับผิดชอบ / Responsibilities
- ประเมินคุณภาพการทำงานของนักวิเคราะห์ในโครงการ
- บรรลุเป้าหมายด้านปริมาณและคุณภาพของการตรวจสอบ
- ทำความเข้าใจความต้องการและกระบวนการของลูกค้า
- ทำความเข้าใจข้อตกลง SLA และ KPI ของแผนก
- ระบุสาเหตุของปัญหาและเสนอแนวทางแก้ไข
- ให้ข้อเสนอแนะและโค้ชทีมเพื่อปรับปรุงประสิทธิภาพ
คุณสมบัติ / Qualifications
- สื่อสารภาษาอังกฤษได้คล่องแคล่ว (อ่าน เขียน พูด)
- สามารถทำงานกะกลางคืนได้ 5 วันต่อสัปดาห์
- วุฒิปริญญาตรี
- มีประสบการณ์ด้านการประเมินคุณภาพจะพิจารณาเป็นพิเศษ
- มีความใส่ใจในรายละเอียดสูง
- สามารถอธิบายข้อมูลและแนวคิดได้อย่างชัดเจน
ทักษะที่ต้องการ / Required skills
- English Fluency
- Quality Assurance
- Attention to Detail
- Problem Solving
- Communication Skills
- Teamwork
- Time Management
- Microsoft Office
- Excel
- Social Media Fluency
ทักษะเพิ่มเติม / Nice to have
- Pivot Table
- VLOOKUP
- Macros
สวัสดิการ / Benefits
- โอกาสในการพัฒนาทักษะและรับการรับรอง
- สภาพแวดล้อมการทำงานที่หลากหลายและครอบคลุม
- การสนับสนุนด้านสุขภาพกาย ใจ และการเงิน
- โอกาสในการทำงานกับเทคโนโลยีและนวัตกรรม
- เป็นส่วนหนึ่งขององค์กรระดับโลกที่ได้รับการยอมรับ