Sales Supervisor (Mega Bangna)

รายละเอียดงาน / Description

Sales Supervisor มีหน้าที่รับผิดชอบในการผลักดันยอดขายและสนับสนุนการทำงานประจำวันของสาขา โดยทำหน้าที่เป็นผู้นำการขายหลักบนหน้าร้าน ควบคุมดูแลทีมขาย/PC สร้างความมั่นใจว่าลูกค้าจะได้รับประสบการณ์ที่ดีเยี่ยม รักษามาตรฐานการขาย และสนับสนุนให้การทำงานประจำวันของร้านเป็นไปอย่างราบรราบ
Sales Supervisor จะทำงานอย่างใกล้ชิดกับ Store Supervisor เพื่อนำเป้าหมายการขายและลำดับความสำคัญในการทำงาน มาปฏิบัติจริงบนหน้าร้านให้เกิดประสิทธิภาพสูงสุด
(Key Responsibilities)

• การบริหารและสร้างยอดขาย (Sales Performance)

ผลักดันยอดขายประจำวัน และสนับสนุนให้ทีมบรรลุเป้าหมายการขาย ทั้งในระดับบุคคลและระดับสาขา
ทำหน้าที่เป็นผู้นำด้านยอดขาย และปฏิบัติตนเป็นแบบอย่างที่ดีบนหน้าร้าน
ติดตามผลงานการขายประจำวัน วิเคราะห์จุดที่ต้องปรับปรุง และเข้าสนับสนุนทีมเพื่อเพิ่มอัตราการปิดการขาย (Conversion Rate) และประสิทธิภาพการทำงาน
โค้ชทีมงานเกี่ยวกับเทคนิคการขาย ความรู้เรื่องสินค้า การเข้าหาและบริการลูกค้า รวมถึงการขายเสนอเพิ่ม (Upselling) และขายเกี่ยวเนื่อง (Cross-selling)
สนับสนุน Store Supervisor ในการดำเนินกลยุทธ์การขาย และผลักดันให้บรรลุเป้าหมาย KPIs ของสาขา

• การเป็นผู้นำและการสอนงานทีม (Team Leadership & Coaching)

กำกับดูแลและให้คำแนะนำแก่ทีม PC/Sales บนหน้าร้าน

ฝึกอบรมและพัฒนาพนักงาน PC ทั้งใหม่และปัจจุบัน ในเรื่อง

• ความรู้เกี่ยวกับสินค้า
• มาตรฐานของแบรนด์
• การบริการลูกค้า
• เทคนิคการขาย
• ขั้นตอนการทำงานของร้าน
• ทำการโค้ชงานบนหน้าร้านอย่างสม่ำเสมอ พร้อมให้ข้อเสนอแนะเพื่อการพัฒนาผลงานของพนักงานแต่ละคน
• สนับสนุน Store Supervisor ในการติดตามผลงานของทีม และประเมินความต้องการในการฝึกอบรม
• ทำตัวเป็นแบบอย่างที่ดีในด้านความเป็นมืออาชีพ ทัศนคติการบริการ และพฤติกรรมการขาย
• การจัดตารางกะและกำลังพล (Shift & Staff Scheduling)

จัดทำและประสานงานตารางกะพนักงานสำหรับสาขา ให้สอดคล้องกับความต้องการทางธุรกิจและจำนวนลูกค้าที่คาดการณ์ไว้
ดูแลให้มีพนักงานประจำการบนหน้าร้านอย่างเหมาะสมและครอบคลุมตลอดเวลาทำการ
ประสานงานเรื่องการเปลี่ยนกะ การพักผ่อน และการจัดสรรพนักงานในแต่ละวัน
แจ้งปัญหาเรื่องกำลังพลและข้อกังวลเกี่ยวกับตารางงานให้ Store Supervisor ทราบ

• การปฏิบัติงานหน้าร้าน (On-Floor Operations)

ดูแลการปฏิบัติงานประจำวันบนหน้าร้าน และจัดการให้การทำงานในแต่ละกะเป็นไปอย่างราบรื่น
จัดสรรพนักงานให้เพียงพอ ควบคุมความเป็นระเบียบเรียบร้อย และดูแลหน้าร้านให้เป็นไปตามมาตรฐานของแบรนด์
สังเกตการณ์ปริมาณลูกค้า และจัดสรรพนักงานไปยังจุดที่มีความต้องการการสนับสนุนเชิงรุก
จัดการปัญหาการทำงานประจำวันบนหน้าร้าน และส่งต่อ (Escalate) ปัญหาที่ต้องให้ Store Supervisor เข้ามาดูแล
กำกับดูแลให้ทีมปฏิบัติตามนโยบายบริษัท ขั้นตอนการปฏิบัติงานมาตรฐาน (SOP) และมาตรฐานการบริการอย่างเคร่งครัด

• การสร้างประสบการณ์ที่ดีให้แก่ลูกค้า (Customer Experience)

รักษามาตรฐานการบริการลูกค้าและประสบการณ์ต่อแบรนด์ให้อยู่ในระดับสูง
ช่วยเหลือทีมในการดูแลลูกค้ารายใหญ่ (High-value) หรือลูกค้ารับบริการยาก รวมถึงช่วยแก้ไขปัญหาด้านการบริการ
เข้าจัดการสถานการณ์เฉพาะหน้าเมื่อเกิดกรณีร้องเรียนหรือปัญหาลูกค้าที่ต้องได้รับการแก้ไขทันที
ดูแลขั้นตอนการรับบริการและประสบการณ์การซื้อของลูกค้าให้สะท้อนถึงมาตรฐานของแบรนด์อย่างสม่ำเสมอ

• การสื่อสารและการรายงานผล (Communication & Reporting)

รายงานข้อมูลป้อนกลับ (Feedback) ประจำวันแก่ Store Supervisor เกี่ยวกับผลงานการขาย ผลงานของทีม เสียงสะท้อนจากลูกค้า และปัญหาด้านการปฏิบัติงาน
สื่อสารข้อมูลอัปเดตสำคัญ ปัญหา และเรื่องที่ต้องเร่งดำเนินการให้แก่ทีม PC/Sales
สนับสนุน Store Supervisor ในการจัดทำรายงานการขาย การติดตามผลงาน และข้อมูลการปฏิบัติงานอื่นๆ ตามที่ได้รับมอบหมาย