Admin Support
เบเกอรี่ เทรเชอรี่ จำกัด · กรุงเทพมหานคร, บางนา
Full-timeonsitejuniorCustomerCustomer Service
รายละเอียดงาน / Description
หน้าที่และความรับผิดชอบ (Responsibilities)
- ให้ข้อมูลเกี่ยวกับสินค้า เมนู ราคา โปรโมชั่น สาขา เวลาเปิด–ปิด และข้อมูลบริการต่าง ๆ ได้อย่างถูกต้อง
- ตอบคำถามและให้คำแนะนำเบื้องต้นแก่ลูกค้าด้วยภาษาที่สุภาพ เป็นมิตร และเหมาะสมกับภาพลักษณ์ของแต่ละแบรนด์
- รับเรื่องร้องเรียนหรือปัญหาจากลูกค้า พร้อมประสานงานกับสาขาและทีมที่เกี่ยวข้องเพื่อติดตามและแก้ไข
- ส่งต่อเคสสำคัญหรือเคสที่ต้องได้รับการอนุมัติให้ผู้รับผิดชอบ พร้อมสรุปรายละเอียดให้ครบถ้วน
- ติดตามเคสลูกค้าจนได้รับการแก้ไข และไม่ปล่อยให้ข้อความหรือเคสตกหล่น
- ตรวจสอบข้อมูลโปรโมชั่นและรายละเอียดของแต่ละแบรนด์ให้เป็นปัจจุบันก่อนให้ข้อมูลลูกค้า
- บันทึกและสรุปประเด็นจากลูกค้า เช่น คำถามที่พบบ่อย ข้อร้องเรียน Feedback และปัญหาที่เกิดขึ้น เพื่อรายงานให้ทีมที่เกี่ยวข้อง
- ช่วย Support งาน Admin อื่น ๆ ที่เกี่ยวข้องกับการดูแลลูกค้าและช่องทางออนไลน์ตามที่ได้รับมอบหมาย
เวลาการทำงาน
- สามารถปฏิบัติงานและดูแลแชทลูกค้าใน วันเสาร์–อาทิตย์ และวันหยุดนักขัตฤกษ์ ได้
- สามารถติดตามและตอบแชทตามช่วงเวลาที่กำหนด เพื่อให้ลูกค้าได้รับการตอบกลับอย่างต่อเนื่อง
คุณสมบัติ (Qualifications)
- วุฒิ ปวส. / ปริญญาตรี หรือเทียบเท่า
- มีทักษะการสื่อสารและการพิมพ์ภาษาไทยที่ดี เขียนถูกต้อง เข้าใจง่าย และสุภาพ
- สามารถใช้ภาษาอังกฤษสำหรับตอบคำถามลูกค้าเบื้องต้นได้ จะพิจารณาเป็นพิเศษ
- สามารถดูแลหลายแบรนด์และหลายช่องทางพร้อมกันได้
- มีความละเอียดรอบคอบ สามารถจดจำและแยกข้อมูลของแต่ละแบรนด์ได้ดี
- มี Service Mind ใจเย็น และสามารถรับมือกับลูกค้าที่มีข้อร้องเรียนได้อย่างเหมาะสม
- มีความรับผิดชอบสูง สามารถติดตามงานและประสานงานกับหลายฝ่ายได้
- หากมีประสบการณ์ด้าน Customer Service, Chat Admin, Social Media Admin หรือธุรกิจร้านอาหาร / F&B จะพิจารณาเป็นพิเศษ
ทักษะที่ต้องการ / Required skills
- Product Information
- Menu Information
- Pricing Information
- Promotion Information
- Branch Information
- Service Information
- Complaint Handling
- Case Escalation
- Case Tracking
- Data Recording
- Data Summarization
- Chat Support
ทักษะเพิ่มเติม / Nice to have
- English Communication
- Customer Service Experience
- Chat Admin Experience
- Social Media Admin
- F&B Industry Knowledge
สวัสดิการ / Benefits
- โบนัสประจำปี
- ปรับเงินเดือนประจำปี
- เบี้ยขยัน
- ตรวจสุขภาพประจำปี
- งานเลี้ยงสังสรรค์ประจำปี
- ส่วนลดสินค้าราคาพนักงาน, ส่วนลดเค้กวันเกิด
- วันหยุดสำหรับลากิจ 5 วันต่อปี
- วันหยุดพักผ่อนประจำปี (พักร้อน) 10 วันต่อปี
- ประกันสังคม
เงินเดือน / Salary
12,000-18,000