日本語対応 - Japanese-Speaking Customer Service Agent - Airline Project

รายละเอียดงาน / Description

• Location: Bangkok, Thailand (Singha Complex)
• Employment Type: Full-Time
• Working Hours: Night Shift, Monday to Sunday, with 2 days off per week.

Position Overview
We are currently hiring Japanese-speaking Customer Service Agents to support an international airline service project. This role involves assisting customers with flight reservations, ticketing, escalation management, and general travel-related inquiries while delivering high-quality service in accordance with airline industry standards.
The successful candidate will serve as the primary point of contact for customers and ensure a smooth, professional, and efficient service experience.

Key Responsibilities

• General Inquiries
• ・Handle seat reservations and boarding guidance
• ・Provide information on baggage policies and flight status
• ・Assist with in-flight meals and service inquiries
• ・Support customers with website-related inquiries and navigation

International Paid Tickets
・Process new reservations
・Manage ticket changes and modifications
・Handle purchases and cancellations
・Process refunds
International Award & Upgrade Tickets
・Manage new reservations for international award tickets
・Handle changes and cancellations
・Process refunds
・Support upgrade award ticket requests
*The above responsibilities are example and are subject to change.
Profile and Skills Requirement
Communication and Customer Service Skills
・Excellent verbal, written, and non-verbal communication skills
・Strong customer service orientation with empathy and patience
・Strong problem-solving ability

Experience

• ・Previous customer service experience is highly preferred
• ・Experience in the travel, tourism, hospitality, or airline industry is an advantage
• ・Knowledge of airline operations is a strong plus

Language Requirements

• ・Japanese: Native Level
• ・English: B2 level or above

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カスタマーサービスエージェント（Airline/ 航空プロジェクト）- TP Thailand

• 勤務地: タイ・バンコク（Singha Complex）
• 雇用形態: 正社員
• 勤務時間: 夜勤を主とする、24時間365日のシフトローテーション制（週休2日制／月曜～日曜）

※18時以降開始の夜勤をメインとするシフトが主な勤務シフトです。
※勤務時間およびシフトは、業務上の必要に応じて変更となる場合があります。
仕事内容
国際航空サービスプロジェクトにおいて、日本語でのお客様対応をご担当いただきます。
航空券の予約・変更・払い戻し手続きや各種お問い合わせ対応などを通じて、お客様に安心してご利用いただけるサービスを提供していただくポジションです。
お客様との重要な接点として、正確かつ丁寧な対応が求められます。
応募資格

必須条件

• ・日本語: ネイティブレベル
• ・英語: B2レベル以上

・基本的なPC操作スキル
・夜勤勤務可能な方
歓迎条件
・BPOもしくはコールセンターでの経験
・カスタマーサービス経験
・旅行・観光・ホスピタリティ・航空業界での勤務経験
・航空予約システム（Amadeus等）の使用経験
求める人物像
・丁寧で分かりやすいコミュニケーションができる方
・相手の立場に立って対応できる方
・状況に応じて柔軟に対応できる方
・マルチタスク環境に抵抗のない方