IT Service Management Transformation Lead
Accenture Thailand · Bangkok
Full-timeonsiteseniorTechTechnology
รายละเอียดงาน / Description
Accenture Thailand กำลังมองหาผู้นำด้าน IT Service Management Transformation ที่มีประสบการณ์ เพื่อออกแบบ พัฒนา และปรับปรุงฟังก์ชัน ITSM ทั่วทั้งองค์กรอย่างต่อเนื่อง ครอบคลุมทั้งแอปพลิเคชัน โครงสร้างพื้นฐาน คลาวด์ และบริการดิจิทัล คุณจะต้องพัฒนาเฟรมเวิร์กการเปลี่ยนแปลง เสริมสร้างกระบวนการที่สอดคล้องกับ ITIL และสร้างการกำกับดูแลการปฏิบัติงานที่มีประสิทธิภาพในทีมบริการต่างๆ ตำแหน่งนี้เป็นระดับอาวุโสที่ต้องมีทักษะความเป็นผู้นำ ITSM ที่แข็งแกร่ง ประสบการณ์ในการเปลี่ยนแปลง และความสามารถในการสร้างอิทธิพลต่อทีมและผู้ให้บริการหลายราย เพื่อให้มั่นใจถึงความเสถียรของบริการและบรรลุข้อผูกพันด้าน SLA
หน้าที่ความรับผิดชอบ / Responsibilities
- พัฒนาและนำแผนงาน ITSM Transformation ไปใช้ให้สอดคล้องกับเป้าหมายองค์กร
- ออกแบบและปรับปรุงโมเดลการปฏิบัติงาน ITSM ที่สอดคล้องกับ ITIL
- กำหนดนโยบาย กระบวนการ มาตรฐาน และกรอบการกำกับดูแล ITSM
- นำการบริหารจัดการบริการแบบครบวงจรในหลายพื้นที่เทคโนโลยี
- นำการตอบสนองต่อเหตุการณ์วิกฤตและสนับสนุนการกู้คืนบริการอย่างรวดเร็ว
- กำกับดูแลกิจกรรมการเปลี่ยนแปลงและการเผยแพร่ในสภาพแวดล้อมแอปพลิเคชันและโครงสร้างพื้นฐาน
คุณสมบัติ / Qualifications
- ปริญญาตรีสาขา IT, วิทยาการคอมพิวเตอร์ หรือสาขาที่เกี่ยวข้อง
- ประสบการณ์ด้าน IT Service Management อย่างน้อย 10 ปี
- ประสบการณ์ 5 ปีขึ้นไปในการเป็นผู้นำฟังก์ชัน ITSM ในองค์กรขนาดใหญ่
- มีประสบการณ์ในการออกแบบหรือปรับปรุงโมเดลการปฏิบัติงาน ITSM
- ความรู้ที่แข็งแกร่งเกี่ยวกับ Incident, Problem, Change, Service Request, Service Level และ ITIL practices
- สามารถสื่อสารภาษาไทยและอังกฤษได้อย่างมืออาชีพ
ทักษะที่ต้องการ / Required skills
- IT Service Management
- ITIL
- Transformation Leadership
- Operational Governance
- Incident Management
- Problem Management
- Change Management
- SLA Management
- Stakeholder Engagement
- Risk Management
ทักษะเพิ่มเติม / Nice to have
- ITIL Managing Professional
- ITIL Strategic Leader
- PMP
- PRINCE2
- ServiceNow
- Jira
- CMDB
- Lean Six Sigma
- Automation
- AI-enabled Service Operations